환불 및 교환, 계약 해지 규정
본 규정은 주식회사 엔피(이하 “회사”)가 제공하는 MUAH(이하 “제품”)의 구매와 관련하여 고객의 권익 보호 및 원활한 분쟁 해결을 위해 마련되었습니다. 회사는 관련 법령 및 소비자 보호 원칙에 따라 본 규정을 운영합니다.
본 규정은 회사가 제공하는 모든 제품에 적용되며, 제품에는 다음 각 호의 사항이 포함됩니다.
※단, 제3자에 의해 제조된 전자제품(XR 기기, 태블릿,외부 인디케이터 등)의 경우, 본 규정과 함께 해당 제조사의 보증 및 환불 정책이 병행 적용됩니다.
환불 또는 교환을 원하시는 경우, 아래 기간 내에 회사에 서면 또는 유선으로 신청하여야 합니다.
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구분 |
신청 기간 |
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일반 환불·교환 (단순 변심) |
제품 수령(설치 완료) 후 7일 이내 |
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배송 지연으로 인한 환불 |
합의된 공급일로부터 7일 이상 지연 시 즉시 신청 가능 |
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표시·광고 내용과 상이로 인한 환불 |
제품을 공급받은 날로부터 3개월 이내 또는 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 |
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제품 하자 (회사 귀책) |
하자 발견 즉시 (보증 기간 내) |
※ 제품 수령 후 30일 이내에 이의 제기가 없는 경우, 정상 인수된 것으로 간주됩니다.
다음 각 호의 경우 환불 또는 교환이 가능합니다.
다음 각 호에 해당하는 경우 환불 또는 교환이 제한될 수 있습니다.
계약 체결 이후 취소 요청 시, 아래 기준이 적용됩니다.
단, 소비자 보호 관련 법령에서 정한 청약철회 권리가 적용되는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.
사용 중 계약 해지 처리 시, 아래와 같이 위약금이 부과됩니다.
위약금 산정에 대한 상세한 사항은 계약 시 작성한 약정서를 참고하여 주시기 바랍니다.
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계약 해지 사유 |
위약금 |
비고 |
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1. 단순 변심 |
계약기간이 1년 이하인 경우 제품가의 10% |
제품 정가 기준 |
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계약기간이 1년을 초과하는 경우 잔여 납부 금액의 10% |
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2. 제품 할부금 미납 |
해지 효력 발생일까지 발생한 미납 금액과 연체료 |
연체료 : 미납액의 연 10% |
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3. 파손 |
실제 수리비 또는 회사의 산정 기준에 따른 파손료 *수리가 불가능한 경우 분실로 간주 |
*잔존가치 : 제품가액 X (잔여 계약기간/36) 별도의 위약금 없음 |
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4. 분실 |
잔여 계약기간 동안의 잔존가치를 계산한 분실료 |
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5. 기타 계약사항 위반 |
잔여 계약기간 동안의 잔존가치를 계산한 대금 |
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※ 제품의 철거, 반환에 소요되는 비용 별도 청구
환불 처리는 다음 절차에 따라 진행됩니다.
▶︎ 결제 수단별 환불 방식
환불 또는 교환 대신 수리 및 A/S를 선택하실 수 있습니다. 보증 기간은 다음과 같습니다.
※ 월별 분할 납입료가 2개월 이상 미납된 경우 서비스가 중지될 수 있습니다.
환불 및 교환 관련 문의는 아래 고객센터로 연락하시기 바랍니다.
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회사명 |
주식회사 엔피 |
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대표자 |
백승업, 최지훈 |
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고객센터 |
02-555-9287 / muacs@npinc.co.kr |
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소재지 |
서울시 강남구 도산대로 128, 8층 |
본 규정에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령에 따릅니다. 본 규정의 내용이 관련 법령에 위반되는 경우, 해당 법령의 규정이 우선 적용됩니다.
시행일: 2026년 7월 10일
MUAH 웰니스 솔루션 / 주식회사 엔피
