환불 및 교환 규정

본 환불 및 교환 규정은 주식회사 엔피(이하 회사)가 제공하는 MUAH(이하 제품)의 구매와 관련하여 고객의 권익 보호 및 원활한 분쟁 해결을 위해 마련되었습니다. 회사는 관련 법령 및 소비자 보호 원칙에 따라 본 규정을 운영합니다.

제1조 (적용 범위)

본 규정은 회사가 제공하는 모든 제품에 적용되며, 다음 각 호의 제품이 포함됩니다.

1. 철제 명상공간 (자체 제조 제품)
2. XR 기기, 태블릿, 외부 인디케이터, IoT 기기 및 관련 액세서리
3. 명상 콘텐츠 소프트웨어 (구독 서비스 포함)

※단, 제3자에 의해 제조된 전자제품(XR 기기, 태블릿,외부 인디케이터 등)의 경우, 본 규정과 함께 해당 제조사의 보증 및 환불 정책이 병행 적용됩니다.

제2조 (환불·교환 신청 기간)

환불 또는 교환을 원하시는 경우, 아래 기간 내에 회사에 서면 또는 유선으로 신청하여야 합니다.

※ 30일 이내에 이의 제기가 없는 경우, 정상 인수된 것으로 간주됩니다.

제3조 (환불·교환이 가능한 경우)

다음 각 호의 경우 환불 또는 교환이 가능합니다.

1. 계약 시 합의한 공급일보다 7일 이상 제품 공급이 지연된 경우
2. 제품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나, 계약 시 합의한 내용과 다르게 이행된 경우 (제품 수령일로부터 7일 이내)
3. 회사의 귀책 사유로 인한 제품 하자 또는 결함이 있는 경우
4. 단순 변심에 의한 경우 (수령 후 30일 이내, 단 미사용·미개봉 상태에 한함)

제4조 (환불·교환이 제한되는 경우)

다음 각 호에 해당하는 경우 환불 또는 교환이 제한될 수 있습니다.

1. 고객의 사용 또는 소비로 인해 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
2. 고객에게 귀책이 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
3. 맞춤 제작(커스터마이징) 제품으로 재판매가 현저히 어려운 경우
4. 디지털 콘텐츠(명상 콘텐츠 구독 등)의 제공이 이미 개시된 경우
5. 제품 수령 후 30일이 경과한 경우 (회사 귀책 사유 제외)

제5조 (환불 수수료)

환불 또는 교환 처리 시, 재입고·물류·검사 비용으로 아래와 같이 수수료가 부과될 수 있습니다.

제6조 (환불 처리 절차 및 기간)

환불 처리는 다음 절차에 따라 진행됩니다.

1. 환불 신청: 고객은 회사에 서면으로 환불 의사를 통보합니다. (muacs@npinc.co.kr 로 통보)
2. 사유 확인: 회사는 환불 사유 및 제품 상태를 확인하여 환불 가부를 고객에게 전달합니다.
3. 제품 회수: 환불이 확정된 경우, 고객과 일정을 협의하여 제품을 회수합니다.
4. 환불 처리: 제품 회수 확인 후 정해진 수수료율에 따라 7영업일 이내에 결제 금액을 환불합니다.

결제 수단별 환불 방식

• 신용카드: 카드 승인 취소 또는 카드사를 통한 환급 처리 (카드사 운영 방침에 따라 소요 기간 상이)
• 계좌이체: 고객이 지정한 계좌로 직접 환급
• 현금 결제: 고객 계좌로 직접 환급

제7조 (취소 환불)

계약 체결 이후 취소 요청 시, 아래 기준이 적용됩니다.

1. 제품 제작·발주·배송이 시작되기 전: 위약금 없이 취소 가능합니다.
2. 제품 제작·발주가 시작된 이후: 실제 발생한 비용 및 손해에 대해 합리적인 범위 내에서 취소 비용이 청구될 수 있습니다.
3. 맞춤 제작 제품의 경우: 제작 착수 후 취소 시 발생 비용 전액이 청구됩니다.

단, 소비자 보호 관련 법령에서 정한 청약철회 권리가 적용되는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.

제8조 (보증 기간 및 A/S)

환불 또는 교환 대신 수리 및 A/S를 선택하실 수 있습니다.

1. MUAH 자체 제품(철제 명상공간 등): 설치 완료일로부터 최대 3년 (부품 및 공임 포함)
2. 제3자 제조 제품(XR 기기, 태블릿 등): 해당 제조사의 보증 정책 적용
3. A/S 신청 방법: 회사 고객센터(02-555-9287)를 통해 접수

※ 월별 분할 납입료가 3개월 이상 미납된 경우 서비스가 중지될 수 있습니다.

제9조 (환불 신청 문의처)

환불 및 교환 관련 문의는 아래 고객센터로 연락하시기 바랍니다.

제10조 (관련 법령과의 관계)

본 규정에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령에 따릅니다. 본 규정의 내용이 관련 법령에 위반되는 경우, 해당 법령의 규정이 우선 적용됩니다.

시행일: 2026년 5월 15일

MUAH 웰니스 솔루션 / (주)엔피